天星小輪聚焦旅遊導向體驗多元化 [香港經濟日報] 2025-09-15

天星小輪近年聚焦旅遊導向，藉推多元化體驗及優惠、引入電子支付系統及人氣商戶等策略，帶動去年票務收入按年上升，同時增加非票務收入，料今年暑假人流增2成；並出招降低專營航綫成本及部署加價。

天星小輪總經理周潤宏接受本報專訪時表示，渡輪業正被內外夾擊，除客流量僅達疫情前約8成水平、營運成本高昂，且年輕人入行意慾低等挑戰。為配合本地交通業及旅遊業的轉變，以及企業可持續發展部署，該公司營銷策略焦點從傳統公共交通工具，改為旅遊導向，強調多元化體驗，冀繼續以自身的文化歷史及可以獨特視角欣賞維港海景的優勢，吸引旅客及本地客。

另外，天星小輪深明在當今市場中，單靠傳統渡輪服務，難以持續吸引客源。因此，公司近年積極由傳統交通工具，轉攻旅遊及強調體驗感，包括配合內地旅客及逐漸依賴新式電子支付方式的本地客消費習慣，全面引入信用卡、Alipay及WeChat Pay等電子支付系統，支援直接入閘，大幅提升數碼化服務。

添新電子支付 數碼化增便利性

周潤宏引述數據指，自加設新電子支付系統後，八達通使用率從過去約9成，降至現時約6成，而Alipay及WeChat Pay等支付方式佔比則升至約3成，料主要為內地旅客，反映措施大幅改善其支付便利性。而公司近期亦與信用卡公司合作推出乘船優惠，進一步吸引本地乘客，強化客戶忠誠度。

另邊廂，天星小輪積極開展多元化旅遊體驗項目，如在船上及碼頭設主題裝置，持續將天星碼頭及天星小輪打造成香港地標性景點，為旅客及本地客帶來新鮮感。

周潤宏稱，主題裝置不僅成為社交媒體熱話，更有不少人為了上船打卡，選擇付費乘船，有效將人氣轉化為實質船票收益。如今年8月起，公司與海洋公園及旅發局合作，推出「大熊貓龍鳳胎生日特別版天星小輪」，吸引大量港人及旅客到訪，料帶動暑期人流增加約2成；該企更已連續4年配合盧瀚霆（Anson Lo）國際後援會，於其生日當日舉行免費乘船日，吸引大量粉絲湧至碼頭，帶來數十萬社交曝光。

設主題裝置 引入特色小食商戶

他續指，由於票務收入主要取決於旅客增長情況，該企的角色較為被動，故設法提升非票務收入則相對容易。而提升碼頭周邊人流，則是其提升廣告、商舖租金等非票務收入的關鍵因素之一，故公司亦在網上推出以電影和情人節為主題的打卡指南，結合文化與旅遊元素，冀進一步推動人流增長。

碼頭商業生態亦需持續優化，天星小輪適時調整商戶組合，藉引入多間外賣店及特色小食商戶，迎合旅客「即拿即走」（Grab and go）的消費模式。這些人氣商戶不僅自帶客流量，也間接提升碼頭廣告牌的曝光價值與吸引力，帶動非票務收入增長。目前，非票務收入佔總收入比例已接近一半，與票務收入逐步趨向平衡，顯示商業策略漸見成效。

至於面對營運成本壓力，天星小輪亦致力推行成本控制措施，包括更換服務供應商、嚴格監控維修及人工開支。據指，該企2024年每賺取1元專營航綫收入所需成本，已由2023年的1.1元降至0.9元，反映相關策略明顯見效。

據該公司特許經營服務全年度報告指出，天星小輪去年全年專營航綫收入，包括票務及非票務收入約1.36億港元，按年增長19%。其中，去年全年載客量逾1,621萬人次，票務收入升至近8,100萬元，分別按年升8%及16%。