金行採多品牌策略 民生區開舖迎需求 [香港經濟日報] 2024-09-02

金價持續處於歷史高位，直接衝擊珠寶業，尤其今年零售銷貨值一直下跌，珠寶鐘錶業更是重災區。有珠寶金行指需求下降，需要利用科技提升客戶關係管理，提供個性化服務來促銷。另一邊廂，提供金器租賃的珠寶金行則逆市增加生意。

金價高企，今年以來已攀升超過20%，地緣政治風險加劇，還有11月美國大選前的不確定性，都帶來了避險需求，觸發避險資金流入金市，加上市場對美國9月減息的強烈預期，支持金價造好。但另一方面，今年香港零售銷貨值統計已連續多月下跌，其中以珠寶首飾、鐘錶及名貴禮物更一直是重災區。

金價歷史高位 珠寶行業受衝擊

金價上升最直接衝擊珠寶行業的銷情，周生生（00116）早前發盈警，預期今年上半年的溢利將比去年同期大減近4成，其一原因是金價創下歷史新高，加上宏觀經濟面臨挑戰，消費疲弱令珠寶及鐘錶零售收入下降。周大福（01929）最新季度報告亦顯示，零售業績較去年同期下滑20%，在中國內地分店銷售額下滑26.4%，港澳地區則下滑30.8%。

六福集團（00590）執行董事兼副行政總裁黃蘭詩回應本報查詢時表示，短期金價急升雖然影響銷售，但毛利率提升將有助減低銷售下跌的影響，因此，她預期消費者適應高金價後，黃金銷售有望回復正常。她指顧客群有不同喜好，為了能覆蓋到更多顧客，因此透過多品牌策略，從而豐富產品綫及品牌組合，滿足不同顧客的需要。此外，也開始在優質民生區，如黃竹坑開設店舖，亦依照假期節日調整門店營業時間，滿足來港消費的旅客。

黃蘭詩又稱，為應對時代發展、促進銷售，六福集團引入新科技，例如將CRM（客戶關係管理）升級成SCRM（社群顧客關係管理），增加與客人的互動，根據用戶交易數據劃分圈層，推送個性化的產品信息及優惠。「本地顧客在疫情期間培養了網上購物的習慣，因此集團也加大資源投放，除既有電商外亦增設跨渠道即時對話平台，包括WhatsApp、Facebook及Instagram，同時開設香港網上商店，提供更多溝通及銷售渠道予顧客。」

科技助力增互動 客戶綫上睇貨

不管金價如何，若是婚嫁就有金器的需求，但如果購買太貴，租賃就是出路。除售賣時尚金飾，也有提供一手金器租賃服務的「千金KALLiSTi」就受惠於金價攀升，公司創辦人兼行政總裁黃翠玲表示，金價上升對珠寶金行的生意確實會產生影響，而該公司推出租借「全新一手」足金金飾服務，讓有意結婚的客戶，毋須為預算而將就，可照原定計劃佩戴合心水金飾。

該公司提供固定價格的租賃服務，結婚新人不用理會金價升跌，亦毋須因為預算而將就款式，能按喜好租用結婚用的金器。「租借金飾服務帶給客戶更高靈活度，銷售金飾方面我們不時提出限時免工費優惠，薄利多銷，達致雙贏。」

黃翠玲解釋，「作為樓上金舖，雖然租金較地舖便宜，但缺乏人流，所以我們重視網上渠道，現今客戶亦懂得網上搜尋，找到更優惠價格的商品及服務。」她續說：「我們亦開設網上睇貨，客戶不用親身來店，只需預約網上，在指定時間客戶服務實時與顧客在綫上看產品實貌，同時透過綫上支付完成交易。」