全生命周期以人為本打造物業理念兩關鍵 [香港經濟日報] 2024-11-13

嘉里 （00683） 向來善於打造中高端物業，嘉里發展董事及香港區總經理湯耀宗解釋，注重整個物業的「全生命周期」以及「以人為本」心態，是集團物業發展理念的兩個關鍵字，認為需要細節中取勝。

所謂的注重物業「全生命周期」，意思是由買地開始，到「開則」設計、建築發展，以至買家入住後的物業管理，嘉里都會注重每個環節，例如建築過程考慮到ESG（環境、社會及管治），會鼓勵入標者的承建商採用環保設計。

細節中取勝 提升幸福感

湯耀宗又指，「以人為本」，以客戶角度去思考他們需要甚麼，配合提升客戶的幸福感、滿足感。

「成功在乎細節，細微到客戶每個使用的地方都顧及，（樓盤）就會有優勢。」湯耀宗以嘉里旗下超豪宅緹外為例，今年售出價值10億元的萬呎院墅，除了逾萬呎的花園、升降泳池，更提供安全屋，以至細節到對工人房亦有要求。他指出，其他樓盤做法可能會盡量縮小工人房面積，但其實這類豪宅買家卻往往將司機、保姆視為家人，緹外的細緻亦贏得買家欣賞。

嘉里力求在每一環節、緯度做到「以人為本」舉例在日常細節透過科技為住戶、買家生活提高便捷性，由透過手機程式（App）預約會所、直接繳交管理費等；在物業管理方面，在疫情期間曾經為屋苑住戶毋須外出買餸，特意聯絡供應商在屋苑內舉行市集。湯耀宗又指，心態非常重要，要做到持續進步，永久不會覺得自己已經做得夠好。